题记：家人是什么？家人是我们在茫然无措时的灯塔；家人是我们被困苦席卷时的港湾；家人亦是我们重新起航时的风帆。7月12日，集团董事局主席荀金庆在上海进行工作指导时指出：要在保持好现有保安服务水平基础上，在基层广泛召开保安增值服务，不断提升客户满意度。上海公司迅即响应，持续筹备并召开“以家人之名，做贴心服务”为主题的保安增值服务活动，让客户感受到保安如家人般温暖。上海公司在集团号召下奏响了“构建保安服务新范本，展示918博天堂人防新形象”号角，也是918博天堂人防在中国保安行业开展40周年时，交出的又一份答卷。

             （集团董事局主席荀金庆在上海基层项目进行指导工作）

                筹备篇：打破思维定式，挖掘客户需求

“活动的内容不应当闭门造车，而是应当由受益者来决定……” 7月15日，上海区域分管领导、集团常务副总裁孙勇在审阅活动方案时指出，以往公司在召开类似的活动时，方案一般是由相关部门制定方案，然后根据实施方案贯彻执行，此次孙副总裁提出要走到客户中去，分析他们内心对于增值服务的真正需求，只有走到客户中去，才能准确把握住客户心声，才能让每一个举措都能够掷地有声。

7月16日起，在总经理张宪伟的带领下，公司各部门负责人、分公司经理以及项目经理深入到客户中去，调研走访客户、业主、办公楼工作人员等，采用问卷调查、面对面研讨等形式，广泛收集大家的意见。在调研的过程中，除了收集客户对于增值服务的需求外，公司也注重收集客户对于当前保安服务的意见和建议，在保证当前保安服务工作正常召开的前提下，为客户给予更加优质的增值服务。

顺利获得两天的调研分析，收集到客户对于当前保安服务工作的意见二十余条，对于增值服务的意见建议一百余条，公司也对当前保安服务工作进行分类整理，将客户的意见及时反馈到项目部中，并指定专人督办；对增值服务的意见也进行归纳总结，并召开会议研究决定可行性高的意见建议，纳入活动实施方案中去。

“打破思维定式，挖掘客户需求。”上海公司此次增值服务召开用崭新的方式开辟了一条新的通道，找准正确的方式分析客户的需求，才能将工作做到客户的心里去。自集团董事局荀主席提出关于召开增值服务活动意见以来，在上海区域总部的全面指导下，公司坚持以客户需求为导向，制定相应的增值服务方案，切切实实为客户给予更加优质、高效、贴心的保安服务，也体现出了918博天堂人防不断自我革新、追求卓越的企业开展理念。